Бар-караоке "УХО и МЕДВЕДЬ"
Бар-караоке УХО и МЕДВЕДЬ в Находке - КАФЕ на ДРОВАХ

«Билайн» - это «Просто. Удобно. Для тебя»

«Билайн» - это «Просто. Удобно. Для тебя»
06.03.2014

«Билайн» - это «Просто. Удобно. Для тебя»

Сотовый оператор меняет стратегию и вводит новые стандарты: прежде всего  связь должна быть удобной.

Полосатые сердца «Билайн», будто нарисованные детской рукой, и новый слоган компании «Просто. Удобно. Для тебя» - стали символами изменений в компании. О новой стратегии и о том, как реализует ее «Билайн» в Находке рассказал директор Приморского филиала ОАО «ВымпелКом» Александр Тепляков.

- Александр, скажите, неужели смена девиза способна изменить всю компанию? И что от этого измениться для приморцев?

- Смена девиза – это лишь отражение политики компании на общероссийском уровне. Сотовых операторов часто обвиняют, что, мол, они считают только сим-карты и выручку. Для нас главное – наши клиенты, не количество продаж, не трафик разговора, а человек. Хороший сотовый оператор – это когда клиентам настолько комфортно, удобно пользоваться услугами сотовой связи, что у них не возникает необходимости обращаться в службу поддержки.

- А как вы намерены снизить количество обращений в службу поддержки?. Разве абонент может самостоятельно поменять, например, тариф, без помощи оператора?

- В «Билайн» возможно все! Причем самому сменить тариф, подключить или отключить какую-то услугу, адекватно оценить свои расходы на связь, не полагаясь на кого-то, нашим абонентам теперь гораздо проще. Зарегистрировавшись в личном кабинете «Билайн» (my.beeline.ru), абонент может посмотреть, сколько он тратит на связь буквально по дням: как много и на каких операторов звонил, сколько sms отправил, сколько мегабайт скачал. Причем эта информация представлена очень наглядно – как в таблицах, так и в графиках. Не нужно куда-то идти и кому-то звонить, чтобы спросить, что имеется в виду. Нашим абонентам удобно и просто самим отслеживать свои расходы.

- Любые изменения требуют времени, еще больше времени нужно, чтобы люди поверили «Просто. Удобно. Для тебя» - это не только красивые слова …

- Мы это понимаем и уже работаем над реализацией этой стратегии. Направление, которому мы уделяем повышенное внимание в Приморье, - это качество связи. В южной части края мы провели основную часть работ во второй половине прошлого года и продолжаем работы в этом году в центральных и северных районах.
Если говорить именно о Находке, то основное требование наших клиентов – скоростной мобильный интернет.  И это отражает общемировую тенденцию сотовой связи. Поэтому Находка стала одним из первых городов в Приморье, где мы ввели новый стандарт скорости – до 21 Мбит/с.

- Действительно, мобильный интернет – теперь практически в каждом телефоне. И я, и большинство моих друзей-знакомых давно отказались от простых звонилок в пользу смартфонов. Это удобно – в любой момент проверить почту, написать комментарий в социальной сети, посмотреть фотографии. Но с таким телефоном очень сложно отследить – сколько же интернета нужно.

- В рамках новой стратегии  «Просто. Удобно. Для тебя» - все предложения максимально понятны. Одна потребность – одна услуга. Если вы хотите и звонить, и постоянно пользоваться интернетом – значит, вам нужно «Все» - новый тариф от «Билайн». Причем это «Все» может быть как за 300, так и за 500 рублей – зависит от ваших потребностей. От вас требуется только одно - определиться с тем, какую сумму вы готовы выделить на услуги связи.

- Когда в течение нескольких лет остаешься верным одному оператору ждешь от него не только новых тарифов и услуг. Хочется верить, что тебя действительно ценят как клиента…

- Именно поэтому для наших пользователей мы запустили специальную программу «Счастливое время». До 15% от каждого пополнения счета мы возвращаем на баланс абонента. Эти бонусы можно расходовать на звонки, sms, mms, интернет. Подключиться к программе очень просто: нужно набрать со своего телефона бесплатный номер 0767 в «Личном кабинете» на сайте «Билайн». Причем бонусная программа доступна и всем бывшим абонентам НТК.

В приоритете новой стратегии - клиент, его опыт, потребности и эмоциональный комфорт при общении с оператором. «Билайн» поставил себе целью стать «самым любимым оператором» в России, а наш филиал – любимым оператором в Приморье.




Реклама

«Макс Щастье» представляет вечеринку "МАГиЯ" 

ПАРТНЕРЫ

Антикафе "КВАДРАТ", Находка

 

Городской форум 

   
 

ПАРТНЕРЫ

Ночной клуб Техас в Находке
   
 

Опрос

  1. Лучшая японская кухня в Находке
    1. Самурай - 31 (37%)
       
    2. Мисато - 22 (27%)
       
    3. SUSHI BOX - 8 (10%)
       
    4. Суши Сан - 6 (7%)
       
    5. Ямато - 6 (7%)
       
    6. Якудза - 5 (6%)
       
    7. Sushi Shop - 3 (4%)
       
    8. РоллБерри - 2 (2%)
       
    9. SushiWok - 0 (0%)