Бар-караоке "УХО и МЕДВЕДЬ"
Бар-караоке УХО и МЕДВЕДЬ в Находке - КАФЕ на ДРОВАХ

Роспотребнадзор: Как защитить себя при покупках, в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе

Роспотребнадзор: Как защитить себя при покупках, в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе
14 Октября 2013

Роспотребнадзор: Как защитить себя при покупках, в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе

В последнее время в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю  в г. Находка стали поступать обращения потребителей на несоответствие цен на продукты и товары, т.е. если на ценнике указана одна цена, то после пробития товара на кассе в чеке появляется другая, причем чаще всего в большую сторону, что наносит ущерб кошельку потребителя.

Как правило, самая сложно доказуемая на практике статья Закона «О защите прав потребителей» касается именно информации, которая должна предоставляется потребителю  в наглядной и доступной форме, и она должна быть непременно достоверной, в том числе в части цены на товар.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать  выбор из имеющегося аналогичного товара. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике, и, вместе с тем, в случае продажи товаров потребителю по более высокой цене, убытки могут быть взысканы с тех, кто не успел вовремя поменять ценник. 

В территориальный отдел  в основном поступают лишь сами заявления граждан о произошедших инцидентах переплат, однако отсутствуют прямые доказательства этого.
Сами же представители торговых компаний, которые нарушают права потребителей, комментируют эту ситуацию довольно просто: или сотрудники не успели сменить старые ценники на новые, так как цены на один и тот же товар могут меняться несколько раз в день, или происходит системный сбой в программном обеспечении, или в тот день, когда Вы пришли в магазин и приобрели товар по более высокой цене, оказывается был первым днем «новой акции» и, возможно, система еще не успела перестроится.

Самым действенным способом в этой ситуации не остаться обманутым является фиксация факта нарушения Вашего права, что подразумевает под этим наличие прямого доказательства этого.

Рекомендовано в таких ситуациях на месте сфотографировать ценник с ценой (например, необязательно при этом носить с собой фотоаппарат, достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружились несоответствия, то необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Кроме того, Роспотребнадзор  настоятельно рекомендует, при обращении к администрации торгового предприятия, а не к Продавцу или кассиру, все требования о перерасчете и возврате средств делать только в письменной форме с оставлением копии требования с росписью  представителя администрации, или любого свидетеля Вашего письменного обращения и отказа в его приеме.

При наличии таких доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар.

Что же касается административной ответственности, то лицо, допустившее такое нарушение при продаже продовольственных и непродовольственных товаров,  наказывается в соответствии со ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Для оперативности реагирования территориального отдела, целесообразно не только написать жалобу, но и приложить копии:  письменного требования к администрации, чеков, фотографий ценников, и обязательно указать что Вами оставлена  запись о нарушениях в книге отзывов и предложений.

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе.

Кому:__________________________________
  Адрес:_________________________________
 Потребитель:___________________________
 Адрес:_________________________________
Тел:___________________________________


ПРЕТЕНЗИЯ

 _______ 2013 года в Вашей организации я решил (ла) купить конфеты «Сладкие» по цене, указанной на ценнике в торговом зале,  215 рублей 15 копеек, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями. 
 При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке оказалась на 30 рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.      
 Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и  продали конфеты на 30 рублей дороже. 
 На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок. 
        В случае если моя претензия будет отклонена я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. 
        Предлагаю спор решить в досудебном  порядке. 
        Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме. 
        Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства). 

Дата_________________    Подпись_________________  


Источник:  Владимир Панченко, главный специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора в г.Находка
Короткая ссылка на новость: http://www.nakhodka.info/~4deIh

Реклама

«Макс Щастье» представляет вечеринку "МАГиЯ" 

ПАРТНЕРЫ

Пицца Просто. Бесплатная доставка по Находке. 799-111

 

Городской форум 

   
 

ПАРТНЕРЫ

Ночной клуб Техас в Находке
   
 

Опрос

  1. Лучшая японская кухня в Находке
    1. Самурай - 31 (37%)
       
    2. Мисато - 22 (27%)
       
    3. SUSHI BOX - 8 (10%)
       
    4. Суши Сан - 6 (7%)
       
    5. Ямато - 6 (7%)
       
    6. Якудза - 5 (6%)
       
    7. Sushi Shop - 3 (4%)
       
    8. РоллБерри - 2 (2%)
       
    9. SushiWok - 0 (0%)